エアコンクリーニング業者【失敗事例ワースト7】

1. エアコンクリーニング後に本体が壊れた・動かなくなった
2. 家具や床が傷ついた、汚された
3. 当日になってから追加料金を請求された
4. 臭いが取れなかった、すぐに臭いが戻った
5. 補償制度が使えなかった、適用されなかった
6. 最悪な接客態度にイライラ…頼んだことを後悔した
7. 遅刻された、ドタキャンされた

このような「エアコンクリーニング業者の失敗例」は、決して他人事ではありません。

そこでこの記事では、エアコンクリーニング業者がおこしがちなトラブル事例・失敗事例を重要度の高い順に7つ紹介。

なぜそのような失敗が起こるのか？そのような業者を回避するにはどうすれば良いか？をわかりやすく解説しています。

【ワースト1位】本体が壊れた・動かなくなった

エアコンクリーニングで最も多い失敗が、本体の「破損」や「不具合」に関するトラブルです。

本体トラブルは、主に外装の破損と内部の不具合の2つのタイプに分かれますが、特に注意すべきは「内部の不具合」。

なぜ「内部の不具合」に注意すべきなのか？

ズバリ、エアコンの冷房や暖房といった“基本機能”そのものに支障をきたすトラブルだからです。

外装の破損は、見た目や使い勝手に影響するものの運転には支障をきたしません。

ところが内部の不具合は、冷えない・水漏れ・異音といった生活の快適性に直接影響を及ぼすトラブルである為、大きな後悔につながるのです。

さらに注意すべきなのは、こういった内部の不具合は作業当日ではなく、数日〜数週間後に症状が現れることもある点。

そのため、気づいたときにはすでに補償期間が過ぎており、自己負担での修理を余儀なくされるケースも。

だからこそ、本体にまつわるトラブルの中でも、内部の不具合は特に注意をしておく必要があるのです。

施工から一週間後にエアコンをつけたところ全く冷気が出ませんでした

エアコンの基盤に水が入ってしまった可能性があるとのことでしたが、ミスでは無く「エアコンの寿命」だと告げられました。くらしのマーケットに相談したところ10日後に返信があり「トラブルに関しては、お客様と業者間にて解決をお願いします」と言われただけで補償は受けられませんでした…。

リビングの大型のエアコンを壊されました

2台のエアコンを清掃してもらいましたが、リビングの大型のエアコンクリーニングが一向に終わらず、おかしいと思い「何かありましたか？」と聞くと「実は…」と壊してしまったことを告白。しかも、「もう10年経過しているエアコンなので…」と経年劣化のせいにされかけました。

どんな不具合が出る？よくある“症状例”

内部の不具合が起きた際に、よく見られるのが以下のような症状です。

なぜ本体の破損・不具合のトラブルは起きる？｜主な原因

ズバリ、分解・組み立て工程における技術不足や手順ミスが主な原因です。

特にお掃除機能付きエアコンは、配線・基板・モーターなどの構造が複雑で、高い構造理解と慎重な作業が求められます。

技術が未熟な作業員が作業に当たると、トラブルが起きやすくなるのです。

依頼前に確認すべき5つの“本体トラブル”回避ポイント

本体の破損や不具合といったトラブルを防ぐためにはどうしたら良いのか？

ズバリ、以下の5つのポイントをクリアする業者を選ぶことで失敗の確率を大幅に減らすことができます。

5つのポイントについて詳しく見ていきましょう。

1.技術研修を実施している業者を選ぶ

「全スタッフに分解研修を実施」「一定基準をクリアしたスタッフのみが訪問」などの文言がある業者は、社内で技術水準が管理されていると言えます。

個人の経験に頼らず、組織として技術を体系化している業者を選ぶことで破損や組み立てミスといったトラブルのリスクを減らすこができます。

2.お掃除機能付きエアコンの対応実績が豊富な業者を選ぶ

公式サイトや予約ページで、「お掃除機能付き対応」「対応機種一覧あり」などの記載があるかを確認しましょう。

対応の可否を明示している業者は、対応実績や分解ノウハウを有している可能性が高いと言えます。

3.分解手順や作業内容が具体的に書かれている業者を選ぶ

作業工程や分解範囲を具体的に記載している業者は、エアコンの構造に関する理解が深く、誤った分解による部品の破損や組み立てミスによる不具合の発生が低い傾向にあります。

4.作業後の動作確認を必須にしている業者を選ぶ

「作業後に必ず動作確認を実施」などの表記があれば、不具合の見落としを防ぐ体制が整っていると判断できます。

口コミでも「最後にきちんと確認してくれた」といった声がある業者は、施工後の品質保証に対する意識が高いと言えるでしょう。

5.口コミで選ぶ場合は“確認の丁寧さ”や“不具合対応”の記載をチェック

GoogleレビューやSNSなどで、「説明が丁寧だった」「作業後にしっかり確認してくれた」「不具合にも誠実に対応してくれた」といった具体的な声があるかを確認しましょう。

こうした口コミは、現場での対応力や、作業員への教育が行き届いているかを示す“信頼性の裏付け”にもなります。

【ワースト2位】家具や床が傷ついた、汚された

エアコンクリーニングでは、高圧洗浄機による洗浄を行う関係上、作業前の養生や作業中の配慮が不十分だと家具や床に“二次的な損害”が発生することがあります。

よくあるトラブル

• 洗浄中に水が飛び散り、床や壁紙が汚れる・シミになる
• 機材やパーツが落下し、家具やフローリングが傷つく
• 洗浄液が跳ねてテレビや家電が濡れる・汚れる
• 脚立や機材によって床が傷つく・ヘコむ

【補足】床や家具が傷つくのはなぜ？

多くは、作業中の配慮不足や養生（保護作業）の甘さが原因となります。

特に次のような状況では、家具や床に傷や汚れが残ってしまうリスクが高まります

特に木製の床や布張りのソファ、精密機器の近くでは些細な配慮の欠如が損害に直結します。

SNSやレビューでも、「養生が甘くて家具に水がかかった」といったクリーニングトラブルの声が多く見られます。

フローリングに工具を落とされへこみ、壁も汚水で汚されました

家で使っているエアコン自体が高額なものなので業者に頼むことに。結果、エアコンを壊され、さらにフローリングに工具を落とされへこみ、壁も汚水で汚されました。

その後、業者とは音信不通となりくらしのマーケットに保証制度を適用してほしい旨を連絡したところ「当人同士で解決してください」とのこと。その業者と連絡がつかないから困ってることを伝えても「業者を通してください」の一点張り。

壁紙を汚されましたがその後、連絡不通に

壁紙を汚されました。弁償しますとのことでしたが、その後、業者と連絡が取れなくなり、その事をくらしのマーケットさんにも伝えるも業者に自分で連絡とってくれのこと。連絡取れるなら自分で取るけど取れないから連絡してるんだろって思う。

丁寧な業者の養生の具体例

以下は、床・家具・家電をしっかり保護している優良業者による養生の様子です。

こうした養生の丁寧さは、業者の“配慮と経験”を物語っているといえます。

依頼前に、公式サイトやSNSをチェックし、作業風景の写真が公開されているかも確認してみましょう。

家具や床の損傷を防ぐために見るべき2つのポイント

室内の損傷トラブルは、「選ぶ時点」である程度回避することが可能です。

特別な問い合わせややり取りをしなくても、次のような“見るべきところを見て選ぶ”だけで業者選びの失敗のリスクを大きく減らすことができます。

【ワースト3位】当日になってから追加料金を請求された

安いと思って頼んだら、あとからどんどん追加料金を請求された…

特にマッチングサイトや個人業者に多いのが以下のパターン。

一見すると価格が安く魅力的に見えても実際には後出しで料金が加算され、当初の2倍以上の料金を請求されるという落とし穴も。

特に格安でエアコンクリーニングを請け負っている個人事業主には注意してください。

お掃除機能が無いエアコンなのに追加料金を取られかけた

若いお兄さんが来ましたが、お掃除機能が無いエアコンなのに、このエアコンはお掃除機能がついてるからと上乗せ料金を取ろうと請求してきた。
こんな悪徳業者がいるようなサイトは二度と利用しません。

予約時の見積は嘘

予約サイトにはエアコンの掃除4台で28,000円と記載されていましたが、請求は35,000円でした。原因は複数台割引が適用されていなかったからです。理由は一切説明されませんでした。何度問い合わせても、「お客さまの料金は35000円です」のゴリ押しだけです。評判の悪さを知らずに利用してしまいましたが、後で嫌な思いをしないよう、口コミをよく読んで騙されないように気をつけてください。

【補足】なぜ料金トラブルが起こるのか？

料金トラブルの多くは、業者側が「安さ」を強調して集客する一方で、料金体系の全体像や追加条件を十分に説明していないことに起因します。

よくあるのは次のようなケースです。

料金トラブルを防ぐためのポイント

ズバリ、「料金体系が明確に示されている業者を選ぶこと」です。依頼前には必ず以下の点をチェックしましょう。

1.「税込・一式」など価格の明記があるか？

「お掃除機能付きは＋〇円」「室外機洗浄は追加オプションで1台〇円」など、料金体系が明確に示されているかをチェックしましょう。

一方で、「8,800円～」など下限価格しか書かれていない業者は要注意。

何故なら、あとから色々な条件を突きつけ、追加料金を請求してくる可能性があるからです。

2. 追加料金の条件が妥当で納得できる理由か？

優良業者が追加料金を請求するケースは限られており、一般的に、以下のような正当な理由がある場合のみに請求が行われます。

例えば、日立「白くまくん Xシリーズ」や三菱「霧ヶ峰FZシリーズ」などは分解の難易度が高く、作業に時間を要する為、別料金となるケースがほとんどです。

それに対し、「汚れがひどいから」などの理由で追加料金を請求してくる業者は要注意です。

Googleレビューなどに、「見積もりどおりで安心した」「説明が丁寧だった」といった声があれば、料金説明に誠実な業者である可能性が高いです。

まとめ

料金に関する後悔は、金額そのものよりも「説明がなかった」ことに対して強い不満が残ります。

“料金の透明性”があるかどうかは、信頼できる業者選びの重要な指標です。

事前に価格表の明記や追加条件の説明の有無を必ずチェックし、納得したうえで申し込むようにしましょう。

結果としてそれが「一番安くて安全な依頼」につながります。

【ワースト4位】臭いが取れなかった、すぐに臭いが戻った

よくある事例

• カビ臭さ・薬品臭が残っている
• 数日〜1週間でまた嫌なニオイが出始めた

せっかくお金を払ってエアコンクリーニングを頼んだのに、「臭いが取れていない」「すぐにカビ臭が再発した」、といった事態に見舞われては依頼した意味がありません。

手抜きクリーニング

日本おそうじ代行という所にエアコンのクリーニングを依頼。
しかしクリーニング後もカビ臭い空気がエアコンから出ていたため別な業者に再度依頼。
するとドレンパンと呼ばれる水が溜まる部分が一切クリーニングされておらず、黒い汚れがこびりついているとの事。
見える部分だけクリーニングする手抜き業者です。

クリーニングされていない

エアコンのクリーニングをお願いしましたが、臭いがとれませんでした。その後、何度も連絡しましたが、再訪すると言いながら、いつまでたっても来ません。こちらでエアコンの内部を見たところ、エアコンの表は洗ってありましたが、裏側は、洗ってありませんでした。結局、エアコンの買いかえをする事になってしまいました。

1か月後には臭いは元通りに

お掃除機能付きエアコンで¥13,500と他と比べるとお安め。施工後１週間もするとちょっと匂うかもと思い連絡すると、当社は施工自体は業者に任せているので、クレーム等は特に聞けないとのこと。1か月後には臭いは元通りに。清掃による節電効果はあるのかもしれませんが結局効果があったのは１か月程度。安いのはそれなりの理由があると教訓を得たと思って泣き寝入りです。

臭い残り、臭い戻りのトラブル遭遇する原因

こういった失敗パターンに遭遇する原因として多いのは、以下の3つになります。

逆に優良業者に依頼したらここまで綺麗にしてくれる

下記は、優良業者である「東京ガス」に依頼した際のビフォーアフターの写真になります。優良業者に依頼すれば、「送風ファン」や「アルミフィン」もここまで綺麗に洗浄されるのです。

洗浄不足や臭い残りの失敗を起こす業者を避けるには？

「極端に短い作業時間を明示している業者」や「相場より異常に安い業者」を選ばないことに尽きます。

作業が早い業者＝手抜き

一概には言えませんが、極端に作業時間が短い業者は、洗浄範囲や洗浄時間、洗浄後の乾燥時間を省略している可能性が高いです。

エアコンクリーニング業者の質を見極めるうえで、「相場より異常に安い」「作業時間が極端に短い」のはリスクサインの一つだと認識しておいてください。

なお、下記は、丁寧な施工を行っている業者の料金・作業時間の目安となります。

業者を選ぶ際のチェックポイント

“依頼したのに意味がなかった”という事態を避けるためにも、「どこまで洗浄してくれるのか？（施工範囲）」、「どれぐらいの時間をかけて洗浄してくれるのか？（作業時間）」を事前にしっかり確認するようにしましょう。

「記載がない業者には依頼しない！」

これぐらいの構えでいることが失敗を避けるためには必要になります。

【ワースト5位】補償制度が使えなかった、適用されなかった

「補償つき」と書かれていたから安心して依頼したにもかかわらず、いざトラブルが起きると…「全く何の対応もしてもらえなかった」という事例も少なくありません。

このパートではなぜそんな事態が起こってしまうのか？

「補償付き＝安心」と思い込んだまま泣き寝入りしないために、確認すべきポイントと避けるべき業者の特徴をまとめます。

よくある補償が受けられなかったパターン

経年劣化だと言われ補償外に

口コミと料金の安さに惹かれエアコンクリーニングを頼みました。水漏れとルーバーが閉まらない事態が発生。連絡をすると1週間以上経ってから返答があり、10年以上前のエアコンだから経年劣化だと言われ補償外に。やっぱり大手に頼めば良かったです。

未だに修理に来てくれません

何度かエアコンクリーニングをしていますが今回の業者は最低でした。
エアコン自体をバンバン叩いて掃除。終わってから周囲を見ると床に小さな部品が。点検修理をしてもらうことになったが返事がなくなり未だに修理に来てくれません。
くらしのマーケット本体も保証があると言ってるがこちらも返答が無くなりました。
電話番号もHPには記載されていないので連絡はチャットのみです。1度トラブルになったら購入者側が泣き寝入りになります。本当に気をつけて欲しいです。

なぜこんなトラブルが起きる？｜補償対応してもらえない4つの背景

本当に機能する補償制度を設けている業者かどうかは、以下の3点＝対象範囲・申請期限・連絡窓口の有無を見て慎重に判断するようにして下さい。

なお、以下のようなケースは、優良業者であっても補償外となるケースが多いことには留意しておきましょう。

【ワースト6位】最悪な接客態度にイライラ…頼んだことを後悔した

無言で家に上がり、あいさつもなく作業開始。

質問しても曖昧な返答か、面倒くさそうな態度。

こうした“不信感”の蓄積は、いくら施工内容に問題がなかったとしても「頼んだこと」自体を後悔してしまうほど後味の悪いものになります。

エアコンクリーニングは“他人を家に上げるサービスだからこそ、業者の接客対応も業者を選ぶ際の重要なチェックポイントになります。

よくある接客トラブル

• あいさつもなく無言で作業を開始された
• 質問に対して曖昧な返事しか返ってこない
• 明らかに面倒くさそうな態度で対応された
• 作業内容や工程について一切説明がなかった
• 服装や言葉づかいがだらしなく、不安になった

パジャマみたいな格好で寝グセも酷かった

先日、エアコン洗浄をしてもらいました。作業員の方が２人できましたが、責任者の方がパジャマみたいな格好で、寝癖も酷く、とても業者に見えませんでした。しかも靴下も履かず酷かったです。

「おじゃまします。こんにちは。」最低限これぐらい言えませんか？

先2人来ました。1人は挨拶をし説明など最低限な会話。
２人目は、挨拶もせず入室。笑顔どころか１度も目を合わせず、一言も話さず。
しかも、何も報告なく帰宅。「おじゃまします。こんにちは。おじゃましました。」最低限、これだけは言えませんか？

なぜこうなる？接客トラブルが起きる原因

事前にチェックできる「接客対応の見極めポイント」

口コミでも「感じが良かった」「人柄が安心できた」などの声が多い業者は、技術だけでなく接客の質を重視している判断材料になります。

【ワースト7位】遅刻された、ドタキャンされた

予定の時間になっても来ない。連絡もない。

ようやく連絡が取れたと思ったら「前の現場が押していて…」の一言のみ。

なかには、当日にいきなりキャンセルを告げられたという事例もあります。

エアコンクリーニングは、ユーザー側も部屋を片付けたり在宅時間を空けたりと、事前準備が必要なサービス。

だからこそ、時間を守らない・連絡がないというだけで、大きなストレスや後悔につながってしまいます。

よくある時間トラブルのパターン

• 約束の時間を30分以上過ぎても業者から連絡がない
• 「前の現場が押している」と言われ、その後、何時間も待たされた
• 当日になって「行けません」と突然のキャンセル
• 午後に予約したら、前の作業が押した影響で数時間遅れでのスタートとなった
• 時間変更の連絡がギリギリすぎて、その日の予定が全て狂った

1時間遅れてきたのに威圧的な対応

前の作業が立て込んで1時間遅れてきたのに、威圧的な対応。終了後のレビューを強制的に書かされました。

約束の日時に来ない

くらしのマーケットのアプリから1か月前に予約。業者から「予約確定」のメッセージあり。前日に「明日は予定通りお願い致します」とメッセージを送るが返信無し。そのまま約束の日時になっても来ず、業者の電話番号も分からない。なお、くらしのマーケットのサイトからはこの業者は消えていた。くらしのマーケットの「お問い合わせ」にメッセージを送るが。こちらも返信無し。

2時間半遅れてきたのでキャンセルしたらキャンセル料を取られた

エアコンクリーニング2台、4時間の枠で予約をしましたが、直前になり1時間遅れますと連絡がありましたが、該当の時刻になっても来ません。

結局、2時間半遅れて「到着しました」と。誰もいないため拒否をしたところ、当日キャンセル料金を取られました。100%です。消費者庁に通報します。

なぜこうなる？遅刻やドタキャンが起きる原因

Googleレビューでは「午後に予約したら2時間以上遅れてきた」「前の現場が押して夕方にずれ込んだ」などの声も多数見られます。

時間トラブルは実際に多発している失敗パターンであると認識しましょう。

時間帯別｜遅延リスクと注意点の比較

遅刻・ドタキャンントラブルに遭わないための対策

時間を守る・連絡を入れるというのは、サービスの質以前に“人としての信頼感”に直結する要素。

どれだけ価格や作業内容が良くても、「時間を守れない業者」に任せてしまうと、大切な1日が台無しになってしまう可能性もあります。